Порядок возврата и обмена купленного товара
В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. При этом, обмен товара надлежащего качества возможен только в случае, если:
- Товар не включен в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату утвержденный Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020г. N2463;
- Товар не был в употреблении;
- Сохранены фабричные ярлыки, пломбы, гарантийные талоны, техническая документация, комплектующие детали, сохранена упаковка товара, товарный вид и потребительские свойства товара;
- В наличии документы или сведения, подтверждающие факт и условия покупки указанного товара (ч. 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей»);
- В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма за товар, за исключением расходов на доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за счет Покупателя (ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»);
- При возврате товара надлежащего качества расходы (банковские комиссии и иные расходы) на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем за товар надлежащего качества, несет покупатель – п. 23 Постановления Правительства от 31 декабря 2020г. N2463.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
- Обнаружение существенного недостатка товара;
- Нарушение установленных Законом «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;
- Невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В случае неисправности технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924)в первые 15 дней Вы имеете право вернуть товар, если поломка произошла не по Вашей вине. В этом случае:
- Товар направляется на независимую экспертизу, для установления причины поломки;
- Если экспертиза установит, что неисправность возникла по вине производителя, покупателю в полном объеме возвращаются деньги (исключая сумму доставки) или заменяется товар;
- Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара (ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»).